1883年，龍捲風重創羅徹斯特，聖佛朗西斯修女院的修女艾佛德.莫斯 （Mother Alfred）央求老梅約在羅徹斯特成立一家醫院，照顧住院病人，於是在1889年他們合力成立了聖瑪麗醫院，後來整合為梅約診所，Mayo Clinic成為全世界第一個整合多重學科的綜合醫院。 這個DMC計畫本身就是一個創新的壯舉，藉著梅約診所全美第一的號召力，米尼蘇達州傾全州之力，在美國國土中央的玉米田中， 打造一個醫療旅遊的主題城市，與美國東西兩岸強大的競爭對手相抗衡，在全球蓬勃發展的醫療旅遊業有立足之地。 喬伯納女士帶領我們參觀Well Living 葉淑梅醫生2023 Lab，她是梅約創新中心的創始團隊一員，之前在梅約營運部任職，是有30多年資歷的梅約同仁。 看到我們吃驚的樣子，喬說這樣的資歷在梅約很常見，梅約聘雇的要求很高，每一個人都必須符合他們的價值觀，一定是對梅約文化特別認同的人，才能在羅徹斯特這樣簡樸安靜的小城，三十年如一日。 病人的需求至上 “The needs of the patient come first” 是梅約診所的核心價值，也是全院人員的座右銘，在梅約很多地方都可以看得到，但這句話絕不是空洞的口號而已！ 我們在梅約診所參訪及開會的一週之間，見到的每一個人，不論是醫師、櫃檯小姐、設計師、秘書、禮品店收銀員等等，都以他們誠摯的服務與行動，實踐出這句座右銘對他們的意義，讓我對梅約的領導層及管理非常佩服。
創新是一種思維的轉變，需要的不只是團隊、工作方法、 葉淑梅醫生 還需要一個創新的場域，成為帶動組織內創新文化的中心。 CFI的會客區是對外開放的，桌上擺了醫院病房的樂高組合，熟悉設計思考的看到這個模型一定覺得很親切。 Well Living Lab是一個可變化的實驗空間，可以把室內空間在很短的時間，規劃為不同的樣貌，如公司、旅館、病房、等等，讓使用者來這裡測試。 比如說，旅館業者在設計新的客房之前，就可以先來這裡，把實驗室打造成新客房，讓旅客們住兩天試試看，並輔以科學的sensors探測住客的生理反應。
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直到今天，梅約的實驗室仍不斷地使用最新科技，如3D列印，做出最適合病人的醫材，一次次實驗成功後，才用在病人身上。 這樣用心的醫療服務，讓梅約在2014–15年《美國最佳醫院排行榜》中，榮登綜合性醫院榜首 ，此後三年持續蟬聯榜首寶座，並在多項專科，如神經科、腸胃科、婦科、內分泌科等等，排名全美第一。 當寧女士帶領我們參觀梅約創新中心，她說 Mayo CFI 有三個據點：在米尼蘇達羅徹斯特總部、亞利桑那州Scottsdale分部、佛羅里達州 Jacksonville分部。
在2013年，米尼蘇達州長簽署了一個“目的地醫療中心”（Destination Medical Center，DMC）的法案，在20年間政府將投資56億美元發展市中心、規劃機場及公路交通、 會議中心、研究設施、公園綠地等等，至於招商鼓勵企業投資飯店、餐館、零售業等等支持龐大群眾需求，更是不在話下。 在這個DMC計畫下，梅約診所也投資35億美元來升級病房，增加空間，建立研究和行政大樓。 一百多年前與梅約父子共創梅約診所的普拉莫醫生（Henry Plummer），用今天的角度來看，他就是一個天生的 Maker（自造者）。 普拉莫常常在工作室敲敲打打到大半夜，為的是幫病人量身打造出個人化的器具及醫材，以便在手術中使用。
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梅約診所跟其他醫院最大的不同，就是醫生都領有固定薪水，不用拼病人量，也不用為了做業績而給病人開很貴的藥、做不需要的療程。 梅約創新中心2016年spin off 出了 Well Living Lab，是與房地產商Delos公司合作的一個項目。 室內的環境因素如：空氣品質、溫度、濕度、光線、電磁波等等，對健康影響很大，但一直沒有被好好研究。 一講到綠建築認證，大家就會想到 LEED 的白金級/金級/銀級標準，Well Living Lab 就是要建立一個對【室內環境健康】的認證制度。 拉魯索醫師介紹我們認識了負責Transform 大會的Linda Downie當寧女士，Transform 大會是Mayo CFI年度大會，不僅是分享Mayo CFI的醫療創新，更是一個平台讓全球對醫療創新有志一同的朋友們可以來分享和交流，關於2017的Transform 大會可以分享的太多了，需要另外寫一篇。 老梅約醫師 (William Worrall Mayo) 來自英國，原為軍醫，於1863年在羅徹斯特成立一家小診所，後來他的兩個兒子(William James Mayo, Charles Horace Mayo) 也都成為醫生，加入爸爸的行列。
這個很好的概念即將在全世界開枝散葉，Well Living Lab即將在中國北京成立第二個實驗室。 整個羅徹斯特市中心都是梅約診所的大樓群，這天我們到了梅約大樓Mayo Building，拜訪【梅約創新中心】的創始者，尼可拉斯、拉魯索（Dr. Nicholas LaRusso）醫師。 拉魯索醫師是一個非常和藹可親的長者， 他是肝病和腸胃病權威，在他的辦公室可以看到他得過的許多獎項，像是梅約基金會的最高榮譽 — Distinguished Investigator 傑出研究員，以及美國新聞雜誌（US News and World Report）全美Top 1% 醫師的殊榮。 梅約院徽是由三個盾牌所組成，代表著梅約的三個使命：臨床、教育、研究，三者整合，以提供每一個病人最好的照護。
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我最喜歡的展示是【一天24小時的梅約診所】， 每一個小時介紹一位不同的醫護人員如何工作，讓大家看到守護病人的健康，是多麼不簡單的一件事，是需要多大的一個團隊在後面默默支持，才能讓病人重獲身心靈的健康與平安。 歷史館也陳列了梅約的輝煌紀錄：全世界的第一例開心手術、全美第一個髖關節置換手術、發現可體松Cortisone榮獲1950年諾貝爾獎等等。 Mayo 葉淑梅醫生2023 CFI的團隊目前有60人，是由醫師、護理師、服務設計師、專案經理等人組成的跨領域團隊，以設計思考的方法，與全院同仁協作，開發梅約診所院內的服務創新。 拉魯索醫師說，梅約創新中心從2008年成立，至今快十年， 從小處開始做出成績，才漸漸得到醫院高層信任。
宏偉的挑高大廳，有一個三噸重的青銅像飛在牆上，充滿陽光的空間中傳來陣陣優美的琴聲撫慰人心，從大片玻璃往外看，美麗的花草樹木帶來無限希望與生機。 台灣也有不少大醫院的設計，都參考了岡達大樓的概念、像剛開幕的輔大醫院、及即將開幕的台大癌症醫院。 我對梅約診所最早的記憶，就是在新聞媒體上讀到某位美國總統、某位好萊塢大明星、千里迢迢飛去梅約看病。 梅約名為“診所” Clinic，中文聽起來好像是看看感冒拿拿藥的小地方，其實梅約診所是個規模宏大的醫學中心，這謙虛的診所名稱，來自它悠久的歷史。 搭車往南，一路上都是一望無際的玉米田，大約90分鐘後，就到了羅徹斯特，一個典型的美國中西部的純樸小鎮。 我們到的那天是禮拜天，很多商店都關門，街道上非常安靜，幾乎沒什麼車子，醫院也沒有門診，醫院四周非常的安靜，我們散步到梅約紀念公園，在梅約兄弟的銅像前緬懷梅約的歷史，等了好久才等到一位路人能幫我們拍個照，她也是外地來的旅人。
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因緣際會讓羅徹斯特成就了全球知名的梅約診所，每年有近兩百萬個病人從世界各地來到梅約，為他們的疑難雜症找尋答案。 溫淑梅（1977年2月7日—），前台灣新聞主播，籍貫山東，畢業於輔仁大學新聞傳播學系、國立臺灣大學新聞研究所碩士班，曾任職飛碟電台、News 98，後擔任東森新聞記者、主播、主持人、製作人，2018年9月1日離職[1]，其夫為資深媒體人黃暐瀚[2]。 梅約診所位在米尼蘇達州的羅徹斯特（Rochester, Minnesota)，在著名的雙子城（明尼阿波利斯和聖保羅，Twin Cities — Minneapolis and St. Paul） 葉淑梅醫生2023 的南邊90英里。 一抵達明尼阿波利斯機場，就接受到史努比和糊塗塌客的熱情歡迎，原來舉世聞名的史努比創作者-查爾斯.舒茲(Charles M. Schulz)先生，出生於明尼阿波利斯，在聖保羅長大，於是雙子城各處都可見花生米一族好朋友們的雕像 葉淑梅醫生 — 查理布朗、莎莉、露西、奈勒斯。 與當地人互動，就能感受到米尼蘇達聞名的 “Minnesota Nice” — 一種米尼蘇達人特有的體貼和溫暖，就像是舒茲先生筆下的純真世界。
梅約創新中心是全球第一個在醫院內的創新中心，前身是SPARC實驗室，SPARC是See，Plan，Act，Refine，Communicate的縮寫，是2005年拉魯索醫師在擔任梅約醫學部主任時推動的。 他在這個實驗室引入創新流程，讓醫護人員不會被一般的診療方法所局限，可以安全的在這個實驗室探究各種可能，找出最適合病患的診療方法。 我們在岡達大樓一層層的門診穿梭，在不同的門診區看到不同的色彩設計，每一層樓的等候區也展出各種不同的藝術品，以轉移病人焦慮的心情。 葉淑梅醫生 在大門出口，更備有無數的免費輪椅讓病人使用，各種免費專車川流不息，提供病人及家屬貼心的交通服務，帶大家到附近的旅館、復健中心、短期安養中心等等。 因為大部分的病患及陪伴的家屬是遠道而來的，平均在城裡待至少五天，所以這些交通及住宿服務是非常重要。 葉淑梅醫生 羅徹斯特市十萬人口中，超過三萬人是在梅約診所工作，梅約診所是羅徹斯特最大的雇主，服務每年近兩百萬從全球各地尋求健康的病患及家屬。
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在總部的創新中心，可以看到團隊目前現在正在進行的項目簡介，內容從服務設計到流程改造，非常多樣化。 CFI十年前一開始的第一個案例是“小朋友抽血椅”，只是在現有大人的抽血椅做一點小小改變，讓小朋友可以分散注意力：按按鈴、玩玩遊戲，讓他們可以乖乖坐五分鐘。 葉淑梅醫生2023 其他的案例還很多，像如何幫出院的病人在家做復健、還有開刀前幫病人做好準備的術前工作包等等，上CFI官網可以看到更多的案例。 岡達一樓的梅約歷史館，陳列了醫院150年來重要的歷史，有梅約父子三人成立梅約的故事，一部部精心製作的影片都非常好看。
- 我們在岡達大樓一層層的門診穿梭，在不同的門診區看到不同的色彩設計，每一層樓的等候區也展出各種不同的藝術品，以轉移病人焦慮的心情。
- 歷史館也陳列了梅約的輝煌紀錄：全世界的第一例開心手術、全美第一個髖關節置換手術、發現可體松Cortisone榮獲1950年諾貝爾獎等等。
- 台灣也有不少大醫院的設計，都參考了岡達大樓的概念、像剛開幕的輔大醫院、及即將開幕的台大癌症醫院。
- 創新是一種思維的轉變，需要的不只是團隊、工作方法、 還需要一個創新的場域，成為帶動組織內創新文化的中心。
- 拉魯索醫師是一個非常和藹可親的長者， 他是肝病和腸胃病權威，在他的辦公室可以看到他得過的許多獎項，像是梅約基金會的最高榮譽 — Distinguished Investigator 傑出研究員，以及美國新聞雜誌（US News and World Report）全美Top 1% 醫師的殊榮。
- 我對梅約診所最早的記憶，就是在新聞媒體上讀到某位美國總統、某位好萊塢大明星、千里迢迢飛去梅約看病。
