以下為今日（四月二十二日）在立法會會議上謝偉俊議員的提問和商務及經濟發展局局長蘇錦樑的書面答覆：問題： 本會二○一二年通過修訂《商品說明條例》（第３６２章）（《條例》）。 有關修訂就商戶使用不良營商手法訂定新罪行，例如「具威嚇性的營業行為」。 早前有三人被法庭裁定在銷售身體護理療程服務過程中，作出「具威嚇性的營業行為」罪名成立並被判處入獄，是此罪行首宗個案。 據報，有市民接獲自稱銀行職員人士來電，要求他立即償還整筆銀行按揭貸款，又表示可協助他另行申請低息貸款，藉此收取十多萬元手續費。
經修訂的《條例》推行接近三年，在執法、提高公眾意識及改善營商手法方面均取得良好進展。 部門將繼續對｀不良商戶＇嚴厲執法，以維護香港在國際間享負盛名的“購物天堂”美譽。 根據原《條例》的條文，就貨品作出虛假商品說明和偽造商標均屬刑事罪行；經修訂的《條例》仍然禁止同樣的行為，只是不再區分貨品和服務。 只有符合香港法例第362章《商品说明条例》中翡翠或天然翡翠定义的产品，才可称为「翡翠」或「天然翡翠。「天然翡翠」必须没有经过任何改变其晶体结构或原色的处理或工序。 根据香港法例第424章《玩具及儿童产品安全条例》所载的定义，「供应」包括「为商业目的将货物作为奖品或礼品送出」。 因此，倘若有关玩具是作商业用途，便须符合玩具的法定安全标准。
不良營商手法: 执法指引
以上個案在在說明，商戶售賣和推銷貨品或服務的營業行為必須嚴格遵守法例規定。 要將不誠實的商戶繩之於法，除健全的法例外，還須嚴厲執法。 海關採取以風險為本的執法策略，如案件涉及的不良營商手法嚴重損害消費者、業界或社會大眾的利益，該等案件會獲得優先處理。 香港法例第362O章《商品说明（提供关于受规管电子产品的资料）令》中订明零售商本身于售出受规管电子产品时，必须在所发出的发票或收据上列明该等资料，而不是由第三者提供。
香港海關負責執行《條例》，共有137人專責相關調查及執法工作。 截至2015年9月，海關總共處理和評估了1,333宗涉及懷疑不良營商手法的案件，至今共提出168項檢控，成功定罪的案件有145宗。 簡單而言，平均每周有一至兩宗涉及不良營商手法的定罪個案。 由於《條例》涵蓋的商品及服務範圍廣泛，檢控工作殊不簡單。
不良營商手法: 玩具及儿童产品安全
商戶如仍未檢討其售賣和推銷貨品的手法，應着手檢討以找出潛在的問題，並且確保顧客充分了解交易的所有重要資料，這才是對一眾商戶最有利的做法。 值得注意的是“商戶”在《條例》中的定義廣闊，不只涵蓋代表某商戶行事的代理人和僱員，還包括董事、公司秘書和經理(假如所觸犯的罪行得到他們的同意或縱容)。 被告被控“就服務作出虛假商品說明”，被判處罰款港幣30,000元。 裁判官強調，判處罰款不可作為日後判刑的先例，這樣判決是因為這是首宗涉及服務的虛假商品說明的案件，而且案情不算十分嚴重。 該案是關於一名私家偵探就其公司要約提供的服務，在公司網站作出虛假說明。
即使真的是调试件被混入合格品的话，工厂也需要在不合格品定置摆放和标识、调试品定置摆放和标识、开机前检查确认、首件确认，等几个方面的管理方法加以原因分析和改进。 这时可以考虑在大包装内设置若干的小包装，而小包装的数量设置要考虑到总重量的波动范围的西格玛小于一个零件重量的六分之一。 ■ 如果同时在防护磕碰、挤压方面有要求，那就考虑定制成型吸塑盒、或带有分隔板的料盒来摆放产品，一个萝卜一个坑。 不良營商手法2023 不良營商手法2023 一个包装盒或者一个料箱固定几排几列几层，这样点检数量就转换成了对排列形状的外观检查，数量确认就变得很直观。 ■ 如果客户没有独立打印机的明确要求，而且工厂一时还不能做到独立标签打印机，也可以采用换型防错的方法来保证标签正确。
不良營商手法: 变压器藏亿元可卡因 海关抽丝剥茧侦破
海關發現被告故意利用計價單位誤導受害人，其後被判處監禁10周。 這宗欺騙顧客的案件發生在銅鑼灣一間海味店內，受害人是內地遊客。 他進店時看到一塊標示牌，上面清楚標明「580」的字樣，放在一盤花膠上。 儘管他再三追問，被告都只回答說「580」，始終沒有提及計價單位。 直至受害人同意購買兩斤花膠後，才獲告知花膠的價格為580港元一両，而非一斤。
根据香港法例第424C章《玩具及儿童产品安全(附加安全标准或规定)规例》的规定，倘若有关玩具或儿童产品打算在本港销售，便必须附加「识别标记」。 「识别标记」必须以中文或英文或中英文列明制造商、进口商或供应商的全名、商标或其他识别标记，以及香港的地址。 以往口頭遊說顧客購物的推銷手法可能已不再合適，或有需要按新的規定加以調整。
不良營商手法: ( 個案小冊子
最終受害人就範並支付70,000港元作為淋巴護理療程按金。 此身體護理個案的受害人在一家美容院接受美容護理時，該店其中一名顧問來訪。 顧問游說受害人讓美容院經理檢查她的胸部，並在檢查後向受害人表示發現硬塊，將來可能會演變成癌症。
海关版权及商标调查科不良营商手法调查课监督蒋依莉表示，海关此次带领打击不良营商的宣传大使「零容忍者」前来屯门菁田邨、和田邨进行宣传，希望可令市民知道装修服务一些常见不良营商手法。 香港法例第362B章《商品说明（白金的定义）规例》规定「铂金」及「白金」为「platinum」一字的中文用语。 使用这些名称的「白金」或「铂金」或「白金合金」或「铂金合金」制品，当中的白金纯度以合金的重量计，不可低于1000等份之850。 如果制品在交易中标示为「足白金」或「足铂金」，则当中的白金纯度以合金的重量计，不可低于1000等份之990。
不良營商手法: 執行《商品說明條例》不良營商手法條文的經驗
另外，为了教育消费者，亦会把成功检控个案／承諾及强制令上载至海关网页让消费者查阅。 希望消费者透过有关资讯，了解市面上的不良营商手法，做个精明消费者。 执法机关就公众谘询共收到二十七份意见书，经考虑所有观点和意见后，修订了《执法指引》拟稿，并于二零一三年七月十五日公布 《执法指引》的定稿及有关的 公众谘询报告 。 香港地产建设商会（英文：The Real Estate Developers Association of Hong Kong），简称地产商会，于1965年成立，是香港商会组织，主要代表地产发展商的利益。 无标识，无区域，只有个别操作人员清楚状态，可以肯定不良品混入是早晚会发生的。
（二）每一宗個案的情況皆有其獨特性，是否構成個別條例下的罪行，須根據個案的事實及相關證據才能予以判斷，不能一概而論。 （三）就執行《商品說明條例》而言，香港海關會繼續留意市場趨勢，積極處理投訴個案，並與其他監管機構保持密切聯繫，以便採取適當的執法或跟進行動。 警方十分關注非法放債活動，並在近年多次採取行動打擊有關行為。
不良營商手法: 商品说明
經修訂的《條例》亦設立了一項民事遵從為本的機制，藉此鼓勵商戶遵守法例；並讓海關取得禁制令，及時制止已知悉的不合乎規定的營商手法。 现时的香港地产建设商会的成员包括信和置业的黄志祥、新鸿基地产的郭基辉、新世界发展的郑志刚、恒基兆业的李家杰、华懋置业的蔡宏兴、会德丰董事会副主席梁志坚等。 现任会长为前太古集团主席简基富（Keith Kerr）。 其中，对于不良品处理的作业流程，在作业前，作业员应先对上工站作业品质进行确认，如发现异常立即返还上一工站。 再对原物料外观进行基本确认，如发现来料不良时，立即将不良品放入不良盒。 如质检部负责不良品分析和确认，监督生产部门之不良品识别，区分的执行。
根据香港法例第424C章《玩具及儿童产品安全(附加安全标准或规定)规例》的规定，倘若玩具或儿童产品或其包装上标示着有关于其安全存放、使用、耗用或处置的任何警示或警告，必须兼用中文及英文标示。 《2012年商品说明 (不良营商手法) (修订) 条例》(《修订条例》) 已于二零一二年七月十七日获得立法会通过，并于二零一三年七月十九日全面执行。 《修订条例》亦设立了一项民事遵从为本执法机制，以鼓励商户遵从法例及制止已知悉的不合乎法例的手法。 在此机制下，执法机关如相信某商户作出被禁止的不良营商手法，可不提出刑事检控，而接受该商户停止有关手法的承诺书。
不良營商手法: 【顧客精明 虛假現形】
隨後，因為被告已經把花膠切碎，受害人在受壓下繳付18,560港元結賬。 对于不良品，我们要去尊重和慎重对待，实际每个不良品都是客户在向你传递重要的信息，你不去看，不去分析，先不谈质量成本是否核算，就连基本的预防都不会有，那这个不良品就会一直困扰着你，他不会降低和减少，只会越来越多，甚至有新的不良在产生。 作业完毕后，应对本工站的作业品质进行确认，无误后方可投入下一工站。 如发现作业不良，立即将不良品放入不良盒，用红色水笔对不良部位进行标识，然后将不良品放入不良区域内，并立即相应记录。 为了加强不良品管制，有效防止不良品的漏失及不良报表的记录真实性，工厂企业可以建立起不良品的质量管理体制。
如其属于消费品之安全存放、使用、耗用或处置的警告或警诫，则有关的警告或警诫须同时 以相应的中文表达，而有关表达须清楚可读和放置于消费品或包装部份的显眼处。 反之，如其已附有该等之中文安全警告或警诫字句，则同时须附有相应的英文警告或警诫字句。 如其属于消费品之安全存放、使用、耗用或处置的警告或警诫，则有关的警告或警诫须同时 以相应的中文和英文表达，而有关表达须清楚可读和放置于消费品或包装部份的显眼处。 美容院的經理及顧問被控作出具威嚇性的營業行為，罪名成立，各被判處監禁三個月。 這是首宗商戶因作出具威嚇性的營業行為而被判即時入獄的個案。 最后，对于“必须有效改善”，说到这个话题，其实，我们可以从供应商应对不良品的处理方式，来看一个供应商管理的状态。
不良營商手法: 海关宣传装修业不良营商手法
例如优秀的供应商就能够做到在退货回去的不良品进行分析，当核对后将不良品分成两种状态：一种是他们造成的，一种是他们判定不是他们引起的，他们造成的，会提交改善报告给我们，不是他们造成的，也会做分析报告并将退回品包装完好后发回。 其次，我们要做到“必须无遗漏”，这里的遗漏，指的是现场不同状态的产品。 举个例子，如我们在产线发现供应商有不良品出现，在这个时候，就需要对现场产线、客户仓库、供应商仓库等场地和状态的产品需要隔离确认。 因此，必须无遗漏是要求当出现不良时，所有状态的该产品都必须先隔离、判定后处理，任何一个关节的遗漏，都会造成二次不良的混入。 （星岛日报报道）不少装修公司职员会在新建公共屋邨拉拢装修生意，但有关公司良莠不齐，居民往往遭遇货不对办、装修期间遭追收额外费用等苦况，海关人员遂于上周五在屯门新落成的菁田邨、和田邨派发宣传单张，呼吁居民小心装修业的不良营商手法。
这三个因素就是“必须及时、必须无遗漏、必须有效改善”，如这三个必须做不到，那你的不良品处理就会变得无效甚至造成二次质量事故发生。 在每道序放行之前，操作者检验自行检验本道序加工的内容是否完成，检验后放行或者再放入料架料盒。 有些工厂有各种不同产品的，也可能有不同批次的，喜欢在办公室统一打印一堆标签，然后一堆标签拿到生产线边，包装时再从一堆标签里翻找出来贴上。 如果是员工培训方面整改，一定从培训方法、培训流程、培训后考核方法、新员工上岗初期的互检和师傅陪伴等角度，在工作方法上和流程制度上找原因，加以整改，杜绝下次类似的事情发生。 不良營商手法 但是在现场操作时，操作工和生产管理人员又认为“无磕碰伤是不可能的”，因而就按照自己的理解去掌握一个模糊的标准。
不良營商手法: 執法指引
技术部负责协助有关工艺技术方面问题的解决，生产部门的作业员负责自检发现不良品，并认真填写检验日报表。 维修人员负责依维修流程对不良品进行维修，并认真及时地填写维修记录表。 在员工上岗初期，在标准界限附近的零件要请师傅或质量人员帮忙判断。 要建立关键岗位管理和顶岗人员培训制度，杜绝新员工临时培训匆忙上岗。 不良營商手法 杜绝笼统地说培训不到位，而仅仅就事论事在这个缺陷上培训这个员工，而同类的事情下次在另一个工位就另外一个问题又可能重复发生。
把质量问题的责任推卸给操作工，要么是不负责任的应付，要么就是不懂质量管理。 其实在生产现场，管理者们接触到的操作工，大多都是很朴实的工人。 其实不仅是你的领导不喜欢这样的整改对策，任何管理人员都不会喜欢写整改措施，动不动就写“操作工质量意识不强，加强培训”，“处罚当事人300块”等等。 蒋表示，有些装修如电力工程需要合资格承办商或人员去做，一些商户为求生意，讹称具有相关资格，当工程出问题后，顾客才知道受骗。 由于受公平营商条文管辖的货品及服务商户范围广泛，海关会以风险为本及有效地运用执法资源的原则，订立调查的优先次序。
不良營商手法: 香港地产建设商会
根據該條例第１３Ｆ條，任何商戶如就任何消費者作出具威嚇性的營業行為，即屬犯罪。 此外，根據《放債人條例》（第１６３章）第３０（１）條，任何人均不得藉虛假、誤導性或欺騙性陳述、申述或允諾，或藉不誠實地隱瞞重要事實，而欺詐地誘使或企圖誘使任何人向放債人借款。 公司註冊處負責處理放債人牌照申請及續期的行政事宜，香港警務處則負責該條例的執法工作。 如有關商戶或人士的行為涉及其他刑事成分，香港警務處亦可根據《刑事罪行條例》（第２００章）下的刑事恐嚇罪、《盜竊罪條例》（第２１０章）下的欺詐罪及勒索罪，或《簡易程序治罪條例》（第２２８章）下的假冒公職人員罪，採取執法行動。 此外，由二○一三年七月至二○一五年二月期間，警方共處理了六十宗涉及借貸罪行的個案。
- 其实不仅是你的领导不喜欢这样的整改对策，任何管理人员都不会喜欢写整改措施，动不动就写“操作工质量意识不强，加强培训”，“处罚当事人300块”等等。
- 美容院的經理及顧問被控作出具威嚇性的營業行為，罪名成立，各被判處監禁三個月。
- ■ 如果客户没有独立打印机的明确要求，而且工厂一时还不能做到独立标签打印机，也可以采用换型防错的方法来保证标签正确。
- 為有效執行《條例》及確保每宗個案均由適當的執法機關處理，關長與通訊事務管理局已訂立一份諒解備忘錄以協調雙方職能的執行。
如因第三方的行為或過失而觸犯罪行，在審訊時雖可以此作為免責辯護，但我們強烈建議商戶正直誠實地營商。 不良營商手法 為推行《條例》，除執法工作外，海關同樣重視公眾宣傳和教育工作。 不良營商手法2023 自《條例》通過以來，我們舉辦了多場研討會和外展簡介會。
不良營商手法: 执法指引
一般会优先处理涉及重大公众利益或受到广大公众关注的营商行为；缺乏悔意或故意屢犯的个别行业 / 商户；营商行为引致消费者蒙受重大金钱或财务上的损失；及该行为显示出在市场上有显着的或新兴的趋势。 透过处理调查的优先次序，使执法行动发挥最大效力，从而保障消费者及殷实商户的权益。 不良營商手法2023 不良營商手法2023 如不可行，标签亦应载于货品、货品的任何包装、附于包装内或稳固地加于包装上的文件的显眼位置，并且是清楚可读的，以便消费者易于阅读标签上的资料。 不良營商手法 儘管他明知自己未能按要求在指定日期提供英文、普通話和西班牙文課堂，卻仍收取兩名學生的學費。 法庭發現被告並無合理理由令人相信他有能力提供上述課堂，因為該公司拖欠租金，並已被法庭頒令遷出所在的處所。
