Anita期望不久將來，物業管理行業能有更多像Nat的有心人入行，靠這些年輕人的無限創造力為物業管理行業注入更多新元素。 如您是已開戶客戶，您需另提交客戶授權書申請授權直系家屬為客戶的合法授權人。 Oxygen 榮獲「HubSpot 影響力獎」共 客戶服務課程2023 8 次，獲獎範疇包括：提升銷售效能、網絡營銷及網站設計。 為確保你能掌握HubSpot的功能，並有效地實踐運用，不論你開始使用哪一個HubSpot平台，HubSpot都會要求你接受官方或合作夥伴（如：Agency代理商）的入門課程。
我們在員工投入度調查問卷範本中提供了概觀資訊，還彙整了投入度基準數據，以幫助您了解貴公司員工投入度與其他公司相比之下表現如何。 職業訓練局高峰進修學院開辦的「銷售奇才（Selling Genius）課程」有別於傳統的銷售培訓課程，除了着重技巧之餘，同時注入講師的經驗分享、個人心法和激勵心態。 課程結合傳統及現代的銷售技巧，透過互動遊戲、故事、電影片段及個人經歷分享，以啟發學員思維，加上輔導學和教練學的技巧，讓一切成功的銷售均由「心」開始。 雖然之前曾從事零售業多年，但 Carmen認為難以在這行業發展長遠的職涯，「覺得返工返到好無未來」，更對自己的工作前景不樂觀。
客戶服務課程: 企業培訓服務
課程除了讓學員學習相關知識之外，更會訓練學員在酒店、物業管理公司、商場及活動場館等的前線客戶服務部門工作，亦與夥伴僱主（包括四至五星級酒店，物業管理公司及活動場館公司等）提供全職客戶服務崗位的面試機會。 於正式面試前，Generation 客戶服務課程2023 X CLAP@JC 亦會安排學員到不同的工作場所參觀，或邀請僱主向學員分享公司的工作前景，從而讓學員深入了解公司環境、文化，並了解自己是否適合該工作。 過往3年，客戶服務課程連同其他 Generation X CLAP@JC的課程已擁有超過250位畢業生，當中接近9成能於畢業後3個月內找到工作。 課程著重培養學員各種能令顧客「喜出望外」的服務技巧及態度。 本課程特邀具有豐富實戰經驗的王人國老師，將讓您學會如何透過服務心態，聲調，用語，達成客戶滿意。
課程以「全日制」或「部分時間制」(即半日或晚間制) 模式進行，學費全免，並提供特別津貼。 先前提及，課程透過履歷表訓練以及生涯發展元素加強學員對自己的認識，從而確立自己的目標及職業路向。 Nat亦於課程期間，透過僱主的分享了解公司文化，並可以親身到自己心儀的工作場所參觀。 並跟據自己的特質、興趣及性格，於短時間內選擇比較適合自己目標的工作和定立更長遠的事業發展方向。 行內術語在坊間的課程內容都較少提及，入職後亦不會有人教授，通常只能透過觀察同事間的溝通而自學，而在課堂上教授行內術語，的確能幫助學員快速投入工作。 課程亦透過小組討論及案例學習，訓練學員的危機處理技巧，例如如何應對憤怒的顧客，雨天時接待客人的注意要點等，透過這一連串的實例，讓學員有效學習各種處理方法及訓練隨機應變的能力。
客戶服務課程: 課程詳細資訊
您必須知道如何應付每一位客戶，並且對任何人都能提供相同水準的服務。 經驗豐富：過程輕鬆有趣，著重學生自我發現，最擅長以幽默輕鬆的手法帶出自我提昇之道。 例如顧客的生日或是結婚紀念日，可以藉由簡訊或是通訊軟體祝賀，甚至提供專屬小禮，讓顧客有被重視的感覺。 隨著忠誠顧客年齡增長，其消費能力亦會隨之增加，更有機會在貴公司消費更多金額。 ＊開課前二天將以E-mail寄送上課通知，若未收到任何通知，敬請來電確認。 蔡綺文小姐現為一位心理輔導學家、資深培訓師、婚姻及家庭治療師。
在時刻變化的VUCA時代，無論是身在什麽崗位，都需要具備成長思維，不斷學習，終身成長，時刻裝備自己去迎接市場新的挑戰。 此系列課程適合前線同事或管理人員，管理者更需要為顧客投訴作出判斷，課程以衝突管理模式（Conflict Management Model）分析問題，有助決策及尋找解決方案。 另外，管理人員亦負責檢視公司的服務層次及接觸點（Touch Point），推動及管理優質服務團隊。 若可以，不妨為每個客戶指派特定的客服專員，好讓他們能彼此建立關係。 客戶服務課程 針對最重要的客戶，您可以提供 VIP 待遇，讓他們知道您對他們極度重視。
客戶服務課程: 企業員工培訓
課程包含保安及物管兩大範疇，讓學員學習相關知識，包括：物業管理及保安行業介紹、「保安培訓課程認可計劃質素保證系統（QASRS）」、日常建築物保安工作、一般保安系統及器材的基本操作、業戶服務等。 客戶服務課程 我們明白，不同行業的顧客服務定位皆有不同，故「針對行業特性」是盈力的培訓特色。 盈力累積多年公營服務及私人企業的顧客服務培訓經驗，能為公司設計及剪裁合適的課程內容。 先前提及，課程透過CV360@履歷表訓練以及生涯發展元素加強學員對自己的認識，從而確立自己的目標及職業路向。
- 她目前正為親子雜誌『學前教育』及報章『信報』撰寫心理分析專欄。
- 員工和客戶之間的每次互動不僅會影響保留的客戶數量，有效客戶服務技能的員工也會感受到更高的價值感和對工作的承諾。
- 企業培養一群穩定的忠實顧客，企業獲利逐漸成長，這時會增強員工對企業的信心，進而提高員工留任率，員工發自內心認同公司，面對顧客將提供更好的服務，形成一個良好的正向循環。
- 練習積極傾聽，讓客戶感受到您在聆聽釐清客戶的意見，然後用自己的話將客戶說的話覆述一遍，以確保您已聽懂客戶在說什麼；藉由說出「這一定讓您很不高興」或「我能理解為什麼您覺得受到冷落了」之類的話，讓客戶感到被同理、被了解。
- 過往3年，客戶服務課程連同其他 Generation X CLAP@JC的課程已擁有超過250位畢業生，當中接近9成能於畢業後3個月內找到工作。
- Ocard for Business 顧客經營管家為企業掌管顧客，品牌、經營、行銷一次到位！
- 每個客戶都是不一樣的，有些客戶甚至好像才一個星期就性格大變。
例如，如果您的業務主要是在線上進行，不妨偶爾與當地客戶會面或與遠地客戶進行視訊通話 (如 Skype)。 客戶服務課程 必要時提早上工或延後收工，特別是如果客戶位於不同時區的話。 把您的實際地址告訴客戶，也有助於建立客戶的信任，並提醒客戶貴公司不只存在網路上。
客戶服務課程: 客戶投訴處理術
這也是為什麼顧客即使排隊 2 小時，也甘願持續等下去，而多數上門的顧客皆是用餐多次的熟面孔，回流率甚高，例如位在社區型的天母門市，假日總能吸引附近居民前來用餐。 企業為吸引新顧客時會花費大量的支出，包含廣告費、行銷費，甚至需要重新了解新顧客喜好，重新定位這位新顧客。 但若是經營老顧客，彼此都已熟悉，推銷新品時所花費的成本更低，甚至只需在 FB 或是 Line 通知就能吸引顧客上門。
※課程效益： 1、瞭解真誠感動服務步驟，促進良好顧客關係。 如何使員工能建立代表公司的形象，是企業越來越關心的培訓項目之一。 港專有權決定是否開辦課程，上課日期、時間及地點均以本校最新公佈為準。
客戶服務課程: Generation X CLAP@JC 課程簡介
本課程讓您在面對客戶稽核時，有效安排事前作業流程準備、稽核過程 ... 現在不論任何產業皆強調以客為尊，當產品或服務無法滿足顧客需求時，顧客將轉移訂單表達顧客不滿，如何能了解顧客想法與顧客需求並且使顧客抱怨問題有效且徹底解決是非常重要的。 現在的客服工具主要可以讓客戶服務更便利、更多管道、以及更有效率。 客服也不再只是客服，而是接觸市場與訪客資料的第一線，客服工具則是將這些洞察清楚記錄下來，並整合其它工具加以分析、運用在行銷上。 SurveyMonkey 是由 momentive.ai 提供的服務。 透過由人工智慧驅動的分析和見解，以及專為現代企業步調打造的體驗管理解決方案，帶您掌握未來趨勢。
因此，他們可以在選擇職位前，深入了解行業、公司架構及工作內容。 問起Brian開展Generation X 客戶服務課程 CLAP@JC課程的原由，這要提到他的個人經歷。 至於有意到內地發展的銷售業人士，則可選擇香港中文大學專業進修學院開辦的「中港兩地銷售技巧入門課程」，課程將向學員分析真實個案，解釋當中成功的銷售行為，作為銷售理論的引證。 課程由富有內地銷售經驗的導師教授，讓學員深入了解內地市場的特色，有效掌握中港兩地的銷售技巧。 Carmen完成中學課程後，曾到過內地物業管理公司實習，令她對物業管理行業萌生興趣，但卻因為苦無入行機會。 實習結束後，她加入化妝品零售， 可惜疫情令她面臨失業，但亦促使Carmen在失業期間尋找一個自我增值的機會報讀Generation X CLAP@JC客戶服務課程，成為我們第9期的學員。
客戶服務課程: 優質的客戶服務培訓
香港管理專業協會為協助各行各業的服務機構提升前線服務員的服務水平，以強化客戶服務表現，特策劃「專業及優質顧客服務態度及技巧訓練」證書課程。 課程導師將強調課程的實用性及應用性，並展示各行業優質服務模式，務使學員能夠學以致用，迅速地應用實際的技巧於日常工作。 我們現時提供與熱門行業相關的訓練課程，包括客戶服務、數碼營銷、初級數據工程師及前端網頁開發員。 為期5至12星期的職前培訓課程以創新的訓練營模式進行，課程的內容設計亦由僱主參與；除了提供針對性的職場技能、行為及心態的培訓外，亦透過輔導課程讓你了解自我，從而找到人生方向和職志興趣。 我們亦提供指導服務，課程中的CV360®履歷表訓練更可以讓你對自己的價值觀 、態度 、技能 及知識 有全方位的了解，讓僱主了解你的興趣和潛質。
模擬面試過後，Generation 團隊會為學員提供實時反饋和指導，以確保所有畢業生都有信心跟僱主面試。 此外，香港浸會大學持續教育學院亦有開辦款待顧客技巧、零售營運及客戶服務等課程。 除了款待顧客技巧外，其餘均為持續進修基金可獲發還款項的課程。 例如日常工作須利用電話與客人接觸，可揀選款待顧客技巧或零售營運及客戶服務，當中會教導學員如何以合適的用語或態度與客人溝通。 從事客戶服務行業，需要經常面對不同國籍的客人，因此語言能力非常重要。
客戶服務課程: 工作技能
系統導入輕鬆，有專人顧問為企業規劃與建置，並提供後續行銷活動建議，讓你輕鬆就能感受體驗忠實顧客消費的威力。 客戶服務課程2023 紀錄顧客每次的消費頻率與購買的產品，當下次該產品有特價時，能夠提供資訊給消費者；抑或是透過產品購買週期分析，評估顧客可能會再次消費的時機點，進行產品的推播，讓消費者重複購買自家產品。 當老客戶認同你這家企業時，他們會主動宣傳你的品牌、商品，甚至與你站在一起共同維護企業聲譽。 所有行銷手法中，最有效的即為顧客使用推薦文，一篇好口碑的文章，勝過企業花費數十萬做廣告曝光還來的有效。
- 課程導師將強調課程的實用性及應用性，並展示各行業優質服務模式，務使學員能夠學以致用，迅速地應用實際的技巧於日常工作。
- 課程資料如有改動，一概以「僱員再培訓局ERB」最新公佈為準。
- 即使擁有世界上最優質的客服技巧以及最出色的客服訓練，如果客服專員心不在焉，一切努力也將付諸東流。
- 畢業後， Generation 的培訓導師和人生導師會繼續與畢業學員保持聯絡，為學員在求職時及入職後提供適當的支持及建議。
- 無論您多麼積極主動，也無法對每一位客戶、在每一個問題上面面俱到。
- 上述的方式都是很好的顧客關係經營心法，但要做到如此無微不至的服務，有一點很重要，那就是要讓顧客加入會員，建立顧客資料系統，紀錄每次顧客的消費資訊與個人資料，才能以精準的顧客洞察力，量身打造顧客所需的服務。
雖然客戶服務看似簡單，但要成為優秀的客戶服務員， 接受專業的培訓必不可少！ 客服技巧易學難精，在每個崗位上遇到的每位客人、每個事件，都可能應用到不同的處理手法；要在客服崗位上有出色的表現、能與客人建立良好的關係、甚或是迅速應對危急事件，那就要了解以下的專業客服培訓課程。 僱員再培訓局 於2022年7月推出「特別・愛增值」計劃 客戶服務課程 6 (「計劃」)，協助失業或就業不足人士提升技能、自我增值及投身職場。 「計劃」為參加者提供2至3個月的綜合培訓課程，涵蓋「職業技能」、「創新科技」及「通用技能」範疇。
客戶服務課程: 我們如何令你有更好的準備
課程導師將強調課程的實用性及應用性，並展示各行業優質服務模式，務使學員能夠學以致用，迅速地應用實際的技巧於日常工作。 新冠肺炎疫情未止，縱然近年失業率高企，但物業管理行業依然穩定，對專才的需求仍然殷切，而疫情下更需要靈活的應變管理，這突顯物管前線人員之重要性。 Moovup好工速遞亦邀請了Nat現時的主管—ISS Facility Services Limited的設施經理（客戶服務及大厦營運）Anita 接受訪問，分享物業管理行業知識及與Nat 的工作日常。 談及與Nat的第一次面試，Anita已從其CV和對答中，感受到Nat的成熟度：為面試準備充足、對行業有充份理解及說話有條理。
