香港郵政為提升服務質素和工作效率，並配合電子商貿發展，引入多種自動化和智能化設備，其中自行研發的「智郵寄」讓市民可全天候寄件，而機械人郵包分揀系統則可簡化處理郵件的流程。 政府新聞網早前採訪香港郵政，了解其引入先進設備後如何提升效率，以及為市民提供的便捷寄件及收件服務。 智郵站寄件2023 智能快递柜（又称智能快件箱、快递柜）是可供用户自助领取及投寄快递的智能儲物裝置。
- 但实际上，丰巢推出超时收费服务的主要原因是快递柜行业持续亏损[30]。
- 当晚，丰巢科技就此事公开道歉并调整收费方案，包括：协助快递员征得用户同意后投件如柜；调整用户免费保管时长至18小时；已付费用户赠送一个月的会员权益。
- 由于快递柜大量增加，一些快递员在投递时，大部分情况下采取了将快件投入快递柜的方式，但并未取得用户同意，因此遭人诟病[1]。
- 市民需要通知本地或海外的寄件人，使用已登記的MCN資料及通訊地址作為郵寄地址。
- 其中丰巢、中邮速递易拥有的快递柜数量较多，占据80%的市场份额[14]。
- 香港郵政今次推出的「智郵站」睇落好似好方便大家拎件，唔洗再受到時間嘅限制，但經過實際試用之後，就發現仍然有好多不足的地方。
- 購物網站京東商城於2012年8月推出「自提柜」服務，在小區設置智能快遞櫃，成為業界的先驅者[10]。
- 对于快递员而言，通过快递柜存放快递需收取费用，费用则根据快递柜的大小而不同。
只要提供收件人能接收短訊的流動電話號碼及指定取件的智郵站或郵局編號，即可讓收件人於揀選的指定智郵站或郵政局取件，無須預先登記。 香港郵政去年3月引入機械人郵包分揀系統，利用自主移動機械人技術協助分揀郵件。 職員先把郵包逐一放在分揀系統的輸送帶上，系統便會自動掃描郵包上的條碼、量度重量和尺寸，並記錄在電腦系統內，然後再由分揀機械人運送到所屬卸貨架。 當放滿一定數量的郵包後，搬運機械人便會按系統內的收件地點資料，將卸貨架連同郵袋自動送到相應工作站，讓職員封袋再運往派遞點。 2020年4月底，丰巢科技宣布自4月30日起将对滞留快件的用户在超时12小时后，每12小时收费0.5元，3元封顶（每名用户可享受两次超时免收费服务），法定节假日不计费，同时推出会员服务。
智郵站寄件: 郵局/自助智郵站取件服務
她指出，此系統改變過去由人手分揀小郵包的作業模式，相比人手分揀，新系統可提升工作效率約兩成。 由於系統是智能化，未來可進一步提升生產力，同時減少職員以人手分揀郵包時，所涉及的重複動作或人力提舉，有助提升職業安全和健康。 職員把郵包逐一放在分揀系統的輸送帶上，系統便自動掃描郵包上的條碼、量度重量和尺寸，並記錄在電腦系統內。
香港郵政總監（業務發展）周伊君表示，香港郵政現正積極進行業務轉型，重點發展電商郵件寄遞業務，冀以更高效、更靈活、更方便的服務切合當今客戶所需，從而邁入「智郵新時代」。 同埋，經過小編的親身體驗，由於呢個服務仍然好新，基本上好多郵局的職員都未必可以從寄件地址就認得出要用「智郵站」，所以寄件之前最好就「提醒」一下郵局職員。 2019年10月1日，由国家邮政局制定的《智能快递柜寄递服务管理办法》正式施行，规定未经收件人同意，快递员不得将包裹放进智能快递柜[1]。 事实上，早在当年3月，菜鸟网络已经推出自主设置功能，用户可自行决定快递是否入柜[23]。
智郵站寄件: 服務特點展開/摺疊
其中一種就係本地網購，以前大家都可能要到地鐵站約交收，郵寄又擔心無人收件，有咗呢個「智郵站」服務，就可以將貨直接寄去呢啲智郵站，咁就可以自己就時間先去拎。 在中華人民共和國，第一台智能快遞櫃由公共事業開始引入，中央企业中国邮政在2010年启用了「智能包裹投递终端」，智能快遞櫃開始進入中國大陸的公眾視野[1]。 購物網站京東商城於2012年8月推出「自提柜」服務，在小區設置智能快遞櫃，成為業界的先驅者[10]。 成立於2012年9月的中郵速遞易推出「速遞易智能快遞櫃」，是國內首家第三方快遞櫃企業，服務面向整個快遞業開放，揭起了快遞櫃業界的創業熱潮。 在2013年，快遞櫃在不同城市的小區、地鐵站、校園陸續出現，人們亦開始廣泛使用「智能快遞櫃」這個名稱[11][12][13]。
快件由快递员放置在智能快递柜後，收件人會收到通知，可以是通過電話通話、SMS短訊、特定的微信公眾號、或者特定的移动应用程序獲得，通知內容一般會包括快件存放地点和取件密碼。 收件人到達指定的智能快递柜後，通過在屏幕輸入取件密碼、在指定应用程序扫描顯示在智能柜上的二维码或者通過人臉識別來認證其身份[23][24]。 如身份確認成功，存放快件的儲存格的門鎖會解開，收件人則能领取快件。
智郵站寄件: 香港郵政邁入智郵新時代 全天候自寄自取
1841年，香港首間郵政局落成啟用，迄今香港郵政已有180年歷史。 180年來，秉承「傳心意、遞商機」的理念，香港郵政向市民及商界提供的服務，始終以穩妥快捷及價格相宜為要。 時至今日，香港郵政已坐擁龐大網絡，產品服務多元，業務範圍遍布全港。 市民可將郵件放在智能櫃的磅上，透過智能櫃的3D掃描器，即時自動量度郵件尺寸及重量，並計算出相應郵費，用家可以使用電子支付方式付費，僅限寄出2公斤或以下的郵件，寄普通郵件只是$2起。 登記程序比預期的長，要收 SMS 仲要再收信先確認到，之後仲要再等 24 小時先可以生效。 「智郵站」地點亦未夠方便，暫時只有 6 個地點當中更只有 3 個是 24 小時開放，其餘 3 個則開到晚上 11 智郵站寄件 時，要吸引到大家用相信仲有好大改善空間。
收件人如以短訊(內附郵件編號及領件編碼)收到領件通知，須把短訊帶往指定郵政局，供職員核對後領件並簽收。 因而不論是本地包裹還是國際物流，香港郵政近來都推出嶄新服務，優惠更上層樓。 智郵站寄件2023 本地郵件方面，「易寄取」可讓市民以每件低至10港元的價格投寄文件或郵包，並享全程郵件追蹤；國際物流上，全新的 Vantage 暢運（快遞）服務，最快四天達歐、五天抵美，更比特快專遞便宜兩至三成。 香港郵政總經理（郵件處理）鄭婉明表示，由於郵包上的條碼已儲存收件人資料，當系統閱讀條碼後，機械人便可把郵包直接運送到不同郵袋裏，透過這程序，簡化處理郵件的流程。 2016年5月，香港郵政推出「智郵站」自助投寄及取件服務[18]，使用者需要先在「投寄易」網上平台登記[19]，然後可使用「智郵站」自助領件櫃寄件及收件。
智郵站寄件: 服務便覽
當郵件分揀完成，大大小小的郵車便會由中央郵件中心出發，將郵件運送到各派遞局，再由郵差細分到派遞段。 除一般派遞地址外，香港郵政還設有155部「智郵站」讓市民取件，數目並會進一步增加。 由「智郵寄」和其他渠道收集的郵件，會運送到位於九龍灣的中央郵件中心處理，除經人手分揀外，也會借助先進科技，令郵件處理程序智能化及自動化。
若客户不能在规定时间内从快递柜中取出快递，则需要重新取出再进行投放，费用较比第一次投放贵[1]。 ▲只要進入「智郵站」網頁就可以隨時更改智郵站或領件郵局，收件地址則可以參考網頁上的例子，最重要就是要填寫 MCN 一項。
智郵站寄件: 服務收費展開/摺疊
此機並非使用如手機那種 touch screen ，必需要用力按下才可。 好處是手指甲長的女士們都可以按到，但真的很不靈敏，按到手指頭痛。 智郵站寄件2023 然後輸入 code 時本來想按 backscape 刪除最尾的字元，怎料遊標跳到最左邊開始的地方..
- 香港郵政並正推進基建項目，在中央郵件中心旁興建新的香港郵政大樓，以重置位於中環的香港郵政總部，計劃年底遷入，同時全力推展重建空郵中心項目，以提升處理郵件能力和應付跨境電子商貿需求。
- 在台灣，中華郵政於2017年起開辦「i郵箱」服務，於全台郵局、車站、捷運站等地點設置，至2021年5月已設置2300多座[22]。
- 以占领市场，获取其巨額利润為目標的眾多第三方智能快递柜企業前呼後應地誕生[4]。
- 其中一種就係本地網購，以前大家都可能要到地鐵站約交收，郵寄又擔心無人收件，有咗呢個「智郵站」服務，就可以將貨直接寄去呢啲智郵站，咁就可以自己就時間先去拎。
- ▲只要進入「智郵站」網頁就可以隨時更改智郵站或領件郵局，收件地址則可以參考網頁上的例子，最重要就是要填寫 MCN 一項。
- 周伊君預告香港郵政將會設立「24小時自助郵務中心」（Auto Lobby），集合「智郵寄」與「智郵站」的方便。
- 而民众对此事的意见不一，认为此次收费未经征询意见宣布启动收费，表示不满；同时12小时的免费保管时间对部分用户而言相对较短。
用家向領件郵政局的櫃位職員出示短訊及領件密碼，或到智郵站輸入領取郵件編號MCN及領件密碼，經查核後即可領件。 香港郵政推出「智郵站」自助領件櫃，市民可以24小時到指定的「智郵站」取件，而且無需額外收費。 收件人如以電郵收到領件通知，須透過該電郵的超連結設定一個私人領件密碼。 收件人須把「領件通知電郵」的列印本及有效的身分證明文件帶往指定郵政局，並向櫃位職員提供領件編碼，待職員核對後領件並簽收。 用戶可以選擇現場輸入資料，更可在POST NOW上預先填寫資料，生成 QR Code 後直接掃描寄送，享受極速體驗。 這一機器現已於7月19日在中環郵政總局地下、東涌郵政局外及深井碧堤半島商場率先登場。
智郵站寄件: 香港郵政「智郵站/郵局自助取件服務」
而民众对此事的意见不一，认为此次收费未经征询意见宣布启动收费，表示不满；同时12小时的免费保管时间对部分用户而言相对较短。 由于超时收费有损小区业主利益，杭州东新园小区业主委员会决定暂停使用丰巢快递柜，直至达成共识。 但实际上，丰巢推出超时收费服务的主要原因是快递柜行业持续亏损[30]。 声明同时指出关停快递柜是严重的违约行为，并保留追索东新园业委会毁约的责任权利，同时将依据合约追索相关经济和商誉损失[31]。 智郵站寄件2023 同日，浙江省邮政管理局印发《关于进一步强调末端投递要求的紧急通知》，表示对消费者反映的未经同意放置智能快件箱、二次收费等涉嫌违法问题及时予以依法处理[32]。
由于快递柜大量增加，一些快递员在投递时，大部分情况下采取了将快件投入快递柜的方式，但并未取得用户同意，因此遭人诟病[1]。 另外，由于部分收件人因出差等原因未能及时从快递柜取出快递，导致取件时被收取超时费或弹出赞赏打赏的页面[23][27]。 对此快递柜运营商丰巢表示，此举旨在鼓励用户尽快到柜机取件[27]。 有专业人士认为，快递柜的出现，主要是“快递员的辅助力量，优化取件模式，解决用户诉求，提升快递业务末端服务质量”，也满足了用户对配送时效及隐私安全的要求[26]。 2017年，聯邦快遞亦進運香港市場，設置的智能櫃由電訊盈科營運[20]。 同年，有格生活（LockerLife）在香港開業，它採取了同時與物流企業及網絡銷售平台合作的經營模式[21]。
智郵站寄件: 香港
以往常常會出現這樣情況：快遞員上門送件，客戶卻不在家，於是快遞員留下卡片，客戶仍要往郵局自助取件，並再次受限於郵局開放時間。 有了香港郵政的自助領件櫃「智郵站」，這一煩惱已如煙消，因為遍布全港各大小屋邨、屋苑商場的「智郵站」，可供客戶隨時隨地取件。 周伊君還透露，香港郵政已於8月31日推出「派遞前短訊通知」服務，而收件人收到派遞前短訊通知後，則可靈活自選派遞日期或取件地點（包括 智郵站寄件 「智郵站」和郵政局）。 其中，由香港郵政自行研發的「智郵寄」，提供全日24小時自助投寄服務，方便市民不受郵局營業時間限制，可隨時投寄兩公斤或以下的郵件，目前已有23部「智郵寄」投入服務，覆蓋全港18區。
幾乎在同一時間，快遞業界亦發現他們面臨著快递數量不斷提高，快遞員工作量趨近飽和，同時城市勞動力供應卻不足夠的問題[4]。 他們引入智能快遞櫃作為減低配送的人力成本的一種嘗試，此出發點則與電商大為不同。 快遞櫃投入使用後，解決了快递送達时间不确定、收件人不在家無法收件、安全性等「最後一公里」問題[5]，得到消费者和快递员的正面評價後，創業者們開始發現到其巨大的市場潛力[4]。 以占领市场，获取其巨額利润為目標的眾多第三方智能快递柜企業前呼後應地誕生[4]。 呢個「智郵站」服務完全免費，而且無論本地或海外投寄郵件都一樣可以使用，但當然要用「智郵站」就要揀返香港郵政的服務，乜乜順豐就真係用唔到，所以變相彈性唔太大，又或者網購時需要選擇指定的郵寄服務。
智郵站寄件: 郵局推「智郵站」自助領件服務 輕鬆拎件4大攻略
除此之外，用户也可使用快递柜进行扫码寄件，该功能于2018年6月由中邮速递易首次推出[25]。 除了基本的取件和寄件功能外，一些快递柜还提供存包、闲置物品转出和领取、手机回收、电商等功能[14]。 在台灣，中華郵政於2017年起開辦「i郵箱」服務，於全台郵局、車站、捷運站等地點設置，至2021年5月已設置2300多座[22]。 註：在計算各類郵件的投寄日，以及評估服務承諾下的服務表現時，星期日及公眾假期不計算在內。 智郵站寄件2023 最後我們無論 scan QR 或 手動，都說我們的領取碼錯誤，就算到郵局找郵差過來幫忙亦無能為力，他建議我們致電到電腦部尋求協助，後來電腦部解釋我們頭一次打錯密碼所以戶口上鎖，必需要他們幫助才能開鎖。
它是郵政與快遞業配送過程的一個配套設施，往往廣泛設置在小區入口或者城市中方便市民抵達的位置。 智能快递柜外觀與電子行李儲物櫃相似，包含多個可以獨立以電路控制上鎖解鎖的儲物格。 它也配有輕觸式螢幕作為交互界面，並與互聯網連接來進行身份驗證、網上支付等功能，部份也配有非接觸式智能卡的讀卡器。 快遞員可以將派送的快件放置在智能快递柜內，收件人則可在智能快遞櫃認證其身份後，取出被保管的包裹。 市民需要通知本地或海外的寄件人，使用已登記的MCN資料及通訊地址作為郵寄地址。 當郵件送抵郵政局或智郵站待領後，用家將會收到一個短訊通知及領件密碼。
智郵站寄件: 領取郵件方法
在網絡零售業界中，有著稱為「最後一公里」的難題，指商品從物流分揀中心（英语：distribution center）送抵顧客手中的一段服務過程。 這個過程不單單勞力密集，無法以自動化機器取代，也要面對顧客相關的各種問題，同時往往也容易出現投訴的環節，成為提升服務質素的瓶頸[3]。 在中國大陸而言，智能快遞櫃出現的初期，京東商城、苏宁易購等電子商務公司使用「自提櫃」作為加值服務，以提高顧客忠誠度[4]。
周伊君預計，及至年底會裝設約20部「智郵寄」，服務地點遍布港九新界。 往常，客戶寄件受限郵局開放時間，但「智郵寄」可讓客戶隨時隨寄，更毋需在郵局排隊。 智郵站寄件2023 周伊君指，不論是普通件或是掛號件，還是特快專遞、易網遞、包裹及新推出的Vantage暢運服務，只要重量在2公斤以下，體積少於300mm×300mm×100mm，都可通過「智郵寄」隨時隨寄。 寄件人只要在寄件時，提供收件人的手機號碼和「智郵站」編號，當郵件派送到「智郵站」後，收件人便會收到短信，然後就可憑密碼到「智郵站」取件。 「智郵寄」備有3D掃描器，放入郵件後，可自動量度郵件尺寸和重量，用家只要揀選所需服務，然後以電子支付工具付款，再把打印出來的投寄標貼和郵資標籤貼到郵件上，最後把郵件投入投寄箱，便完成整個過程。 除普通信件，還可投寄附有追蹤服務的郵件，例如特快專遞、「易寄取」和掛號郵件等。
智郵站寄件: 服務範圍
周伊君預告香港郵政將會設立「24小時自助郵務中心」（Auto Lobby），集合「智郵寄」與「智郵站」的方便。 她形容其類似「24小時自助櫃員機中心」，在那裏，客戶可以24小時自助領件及寄件，極盡方便。 隨着全球電子商貿市場蓬勃發展，香港郵政亦應時而變，不懈推動郵寄的數碼化、自動化進程。
