香港航空以金鵬俱樂部（Fortune Wings Club）為其飛行常客獎勵計劃。 會員乘坐香港航空及其他參與計劃的夥伴航空公司時，可透過日常消費，包括酒店住宿、品嘗美食、購物、使用信用卡簽帳等賺取里數，兌換免費機票、客位升級以及各種生活獎勵禮品。 金鵬俱樂部設有五個會員等級，分別為白金、金、銀、飛行、普通會員。 整個程序只需要1分鐘，藉以省卻傳統櫃檯所帶來的繁複程序及手續。
2020年2月20日，有機艙服務員陸續收到解僱通知，涉及150至180人。 被裁的空中服務員中，高級乘務長佔20人、乘務長佔60人、初級機艙服務員佔90人[43]。 2019年11月30日，香港航空表示，所有除空勤人员外的其他香港本地员工的工资将推迟至12月6日发放[36]。
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如 HK Express 成功開設函館或旭川新航點的話，將會打破現時 ANA 全日空及 JAL 日本航空提供來往香港與函館或旭川航班（需在東京轉機），以及 EVA 長榮航空提供來往香港與函館航班（需在台北轉機）的定律。 KAYAK搜尋數百家旅遊網站，幫助你找出便宜的機票和預訂最適合你的航班。 你也可以在KAYAK比較從香港前往北海道任何地方的最後召集機票價格。 【香港航空送$0機票/香港航空行李/香港航空免費機票】香港航空Hong Kong 香港航空北海道 Airlines早前宣布將於7月24日開始，送出由香港前往內地、日本、韓國及泰國等20多個航點的免費機票，機票已包20KG行李額。 首間貴賓室香港航空貴賓室（Hong Kong Airlines Lounge）毗鄰一號客運大樓23號登機閘口，於2010年開幕。 2019年5月14日，香港航空獲法庭批准早前遭租機公司追的1.46億元債，延期21天存入晢章及證供。
2012年12月，香港航空引入全新空中巴士A 客機，配備全新長途商務客艙，並配合原先的空中巴士A 客機，雙向提供全面的航空服務。 2010年9月，港航引入首架空中巴士A F貨機，其貨運業務亦由原以機腹載運，進一步拓展至純貨運航班，成為全球第二家及亞洲第一家營運A F貨機的航空公司。 2010年6月，港航首架空中巴士A 正式交付[17]，隨即開辦莫斯科的長途航線，成為香港第三間開辦長途航線的航空公司。
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6月22日，海南航空向法庭入稟要求歸還有關於2013年6月發行的本票的欠款。 7月11日，法庭已於本日撤銷有關股東爭議的案例，同時解除對港航董事的禁制令。 香港航空北海道 2017年4月，香港航空分拆貨運業務，成立獨立子公司香港貨運航空（簡稱香港貨航），並取得香港民航處簽發的營運人許可證、及空運牌照局簽發的空運牌照。 2017年3月，香港航空以3.75億港元向嘉里物流購入亞洲空運中心15%股權和同時以5億港元向其他獨立第三方收購亞洲空運中心20％股權，相當於亞洲空運中心已發行股本35%股權。 2001年3月28日，中富航空正式成立，由中富控股持有，初期定位為直升機服務公司，計劃於珠江三角洲提供不定期客運服務。
判辭亦透露，港航除了提出本港和英國的債務重組方案，亦發行新股方式，獲新投資者「Hong Kong Air Limited」注資港幣30億元。 海航集團自此不再通過海航集團（香港）間接持有香港航空的股權。 如需了解有关独自乘搭飞机的儿童及未成年旅客（UM）的服务，请致电香港航空的客户服务中心。
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除了莫斯科外，A330客機會執飛北京、曼谷等具高載客量的一線航線。 如需了解有關獨自乘搭飛機的兒童及未成年旅客（UM）的服務，請致電香港航空的客戶服務中心。 2014年1月，香港航空要求空中服務員代替清潔工，要求空中服務員在旅客登機前，便要在所有座位上放好毛氈，取代原先應由清潔工負責的工序[144]。 搭乘香港航空的旅客可參閱客艙的免稅商品雜誌SkyShop選購商品，或於起飛前三天或以上於SkyShop網站預訂，上機當天領取商品，商品包括化妝品、香水、名錶及美酒。 香港航空的A 客機均安裝了無線網路，旅客可享用首15分鐘免費無線上網服務，然後可按個人需要購買合適自己的用量。 貴賓室內提供多款港式食品，包括車仔麵、雞蛋仔、豆腐花（部分食物只於上午十一時至晚上九時供應）等。
此免費措施已結束，香港航空並已暫停租借樂器保護箱服務；此外，現時托運20公斤或以下單車之費用為150元美金。 香港航空北海道 香港航空北海道2023 1月9日，英國法院通過香港航空提交其總值62億美元（約490億港元）的債務重組方案，其後相同的債務重組方案也在1月20日獲得香港高等法院頒下命令通過方案。 法官指，涉案本港的債務重組方案切實可行，而且亦在債權人會議中獲通過。
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2019年11月4日，香港航空宣布於2020年2月起停飛來往洛杉磯的長途客運航班，同時亦削減營運規模約6%。 包括進一步調整來往温哥華、大阪-關西、東京-成田、沖繩-那霸、札幌、首爾-仁川、海口、杭州、南京及曼谷的航班班次。 香港航空北海道2023 一名乘客若带两名婴儿同行，其中一名婴儿需年满6个月、购买儿童票，并使用符合香港航空要求的婴儿专用安全座椅。 2014年12月，香港航空一架載有266名乘客編號HX690航班A330，從香港飛往日本札幌途中，發現駕駛艙擋風玻璃有裂痕，需要折返香港國際機場[136]。
2019年9月25日，香港航空總部大樓開幕，定名香港航空訓練大樓（HKA Training Academy），為香港航空首個位於赤鱲角機場島的訓練設施。 自大樓啟用起，港航已陸續將其飛行員駕駛訓練以及空中服務員的安全與服務培訓遷入本大樓[34]。 香港航空北海道 2013年11月，香港民航處回應傳媒問題時證實香港航空在2013年8月和9月兩個月內，發生七次未有依照航空管制員指令的事件[131]。 其中一次發生在2013年8月8日，一架香港航空的客機未有依照航空管制員的指令，沒有把客機停在指定的停機線，並進入跑道範圍。 另外四次涉及香港航空的機組人員偏離航空管制員的指令[132]。
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民航處要求香港航空對多次未有遵循指令的事件，作出解釋並提交改善方案[133]。 唯民航處及港航同時表示，相關事件因受到天氣、航班呼號近似等因素造成，所有事件全部及時發現和糾正，沒有對飛行安全構成威脅[134][135]。 有見旅客對處理托運樂器的關注，香港航空更為旅客特別斥資訂製樂器專用托運保護箱，並供旅客預約使用，讓旅客將其樂器托運時，無需如搭乘一般航空公司需自行購置托運保護箱，其樂器也能獲得適當保護。 此前港航於2008年起推出免費單車託運服務，有需要的旅客可在其原有托運行李限額外，額外享受免費單車託運限額，鼓勵旅客出行時使用低碳代步工具，推廣綠色旅遊。 2018年起，港航除原有的K行段處理其亞洲及大洋洲航班外亦租用J行段櫃檯以處理飛往温哥華及F行段櫃檯以集中處理飛往美國：洛杉磯、三藩市航班的登記手續（隨航線網絡回歸亞洲其航班登記櫃檯已一併整合至K行段）。 因應一號客運大樓擴建，目前香港航空已租用K航段擴建部分的新增櫃檯應付增長的旅客需求。
同時，香港航空亦可為指定航空公司的旅客提供聯程登機手續，於辦理登機時直接列印第二程航班的登機證，藉此節省旅客排隊輪候時間及提升服務效率質素。 2005年中，中富航空引入1架龐巴迪CRJ-700型飛機，並開辦多班往來中國內地的定期客運航班服務。 年底，中富航空與波音公司就購買窄體客機和寬體客機進行磋商。 中富航空表示計劃購買波音 和波音787-8夢幻客機簽署諒解備忘錄，以配合公司飛往中國內地城市，應付航空旅遊的急速需求。 波音及中富航空雙方都未透露購買飛機的數量，但據香港媒體透露，中富航空將從波音購買40架飛機，其中30架為波音 ，10架為波音787夢幻客機（Dreamliner）。 2017年9月，網上流傳香港航空一名機艙高級乘務長因其早前在一航班服役時，以安全考慮向機長要求將一名懷疑醉酒的乘客逐出機艙，而期間即使該乘務長接聽了要求不要拒載該乘客的公司電話仍堅持其決定，最後該乘客被逐出機艙。
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同日下午，香港航空宣布將於2019年12月1日起暫停機上娛樂系統服務[37]。 2017年6月，香港航空獲Skytrax評為全球最佳區域航空公司排名第2位、全球最佳航空公司排名第24位，於同一排行榜上首次超越其競爭對手國泰港龍航空。 2013年10月，香港航空重新整合所有航線，將部分休閒航線交予香港快運營運，雙方轉趨獨立運作並出現直接競爭的航線[21]。 2011年12月，海南航空（香港）公司的全資子公司Hainan Airlines Investment Holding 香港航空北海道 Co.
及後有指該乘客為與海航集團高層人士有聯繫的朋友，乘務長於航班服役後被召回總部接受會面及表現評核，最終因工作表現欠佳而被解僱[137]。 事件曝光後引起公眾迴響，有指涉事員工是因其逐客事件而被解僱，而並非其工作表現欠佳的解僱理由。 及後公司考慮過他的意向及態度，以及進行詳盡內部討論後，決定延長該名乘務長的改進訓練期，而涉事員工已同意這個安排並即時重返崗位。 公司電郵末段又指，歡迎員工向公司提出改善建議及反映意見，希望大家共同努力建立更好未來[138]。
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2019年2月，香港航空飛行培訓中心已成功通過《建築物條例》所訂的規定，並獲屋宇署簽發俗稱「入伙紙」（OP）的佔用許可證。 隨著大樓獲發佔用許可證及地基和外牆工程竣工，香港航空緊接著展開大樓內部設施施工，計劃於2019年第三季度啟用大樓。 大樓樓高11層，佔地5,858平方米，竣工後將包括24個培訓教室﹑多達12台模擬駕駛艙，以及適用於不同飛機型號的機艙逃生安全訓練設施。 香港航空北海道 此外，中心還設有一個25米長的室內游泳池供訓練用途[32]。 香港航空北海道2023 遨堂位於香港國際機場的中場客運廊7樓，於2017年9月1日開幕。
一名乘客若帶兩名嬰兒同行，其中一名嬰兒需年滿6個月、購買兒童票，並使用符合香港航空要求的嬰兒專用安全座椅。 由於香港航空服務多個中國內地航點，受到內地空域流量[141]影響，部分航班會有所延誤，曾經有香港旅行團因航空公司未能安排機位返港，引起旅客鼓噪，有關旅行社及香港航空事後賠償部份團費及旅客損失，事件才得以平息。 2017年12月24日，香港國際機場一班編號HX709的離港香港航空客機，在南跑道剛開始起飛滑行時，因有另一架航班編號CX071國泰航空公司抵港貨機，正橫越同一條跑道的末端，因而需要中止起飛。 香港航空於2017年推出全新機上失物查詢系統 「WeFound」，系統設英文、繁體和簡體中文及日文等不同語言選擇，通過網站或手機應用程式即可查詢及確認其失物，有效為乘客簡化失物認領的程序。
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供香港航空商務艙旅客、金鵬俱樂部白金卡、金卡會員及其同行貴賓、購買貴賓室禮券的旅客，或生日當天的旅客及其同行貴賓享用。 另外亦有部分航空公司曾與港航簽署合約，供商務顧客使用遨堂貴賓室，如漢莎航空、宿霧太平洋航空等。 香港航空北海道 搭乘香港航空的旅客，並於北京首都國際機場轉乘海南航空往返北美洲及歐洲的旅客，可於北京首都國際機場使用海南航空的中轉旅客貴賓室;貴賓室提供輕便小食、飲料、會議及商務區域，以及睡眠區域，使用貴賓室的旅客可同時享受免費行李寄存服務。 2014年6月，香港航空從香港飛往上海HX234航班乘客，因飛機延遲起飛，與機上航空公司人員發生爭拗，因無法就賠償達成共識，通宵“佔領”客機，令客機滯留香港國際機場逾18個小時[146]。 事后有自称是港航乘务在社交网站上发起“7月1日罢讲普通话”活动，希望在“不影响服务品质的前提下表达不满”[147]。
12月31日，愛爾蘭飛機租賃公司Awas Leasing One LLC入稟香港高等法院要求法庭下令強制香港航空遵守停飛要求，並支付相關飛機租金及費用。 及後，牌照局根據港航遞交的文件有條件接納補救方案[39]。 2019年9月24日，香港航空向員工發內部電郵，指由於旅遊需求相當疲弱，公司已作出一系列減省成本的措施但仍難以抵銷巨大的營運開支。 港航同時呼籲香港及內地的地勤員工自願參與無薪假計劃，並建議助理經理或以下職級員工每月申請放無薪假，又歡迎員工可申報多於公司建議的日數。
