為陳先生及其他候車乘客帶來不便，本公司謹此致歉，敬希陳先生諒察。 【道歉及請求原諒】本公司已即時提醒涉事的車長必須遵守有關規定，並發出內部通知，提醒全體車長遵守法規。 另外，在不同地方（包括停車場）安裝閉路電視，對罪犯確實有一定的阻嚇作用。 但必須強調，其他多項客觀條件，例如保安巡邏頻率、停車場的防盜措施等，也是防止罪案的相關因素。 增設閉路電視，僅是其中一項基本措施，還要配合其他條件，方可有效打擊罪行。 當晚，我們點了一道「芝士焗龍蝦伊麵」，吃到一半時，在我的碗裏竟然發現一片玻璃碎片，幸好我及時發覺，否則不虞吃在嘴裏，不是割破口腔，就是刺穿食道。
本大廈落成剛超過一年，期間不斷有新住客搬進大廈內，需要就單位進行裝修工程；較早搬進的住客，難免需要忍耐新住客裝修時所發出的噪音。 然而這種情況應該不會維持太久，根據我們資料顯示，本大廈現時已有九成以上的入住率，住客全部入伙後便不會再有裝修工程，敬請體察見諒，並耐心等候。 覆投訴信 撰寫回覆投訴信，擬定內容非常重要，針對投訴問題作出具體清晰的回應，問題便容易解決；否則只會愈辯愈複雜，甚至引來不必要的誤會。 在構思時，首要做到的是分析來信的重點，並擬定覆信的內容。 我們對這次工作疏忽給您帶來的不便深感愧疚和抱歉。
覆投訴信: 大館展覽「希望——帕翠西亞．皮奇尼尼」：當我們被理性主導後，連擁抱都開始變得奢侈
聯誼酒家是香港著名酒家，信譽昭著，但這件事令我對該酒樓失去了信心，好端端的節日氣氛，卻給酒樓破壞了；相信以後我們再也不會惠顧聯誼酒家。 另外，在結構上需要做到編排有序，可分段、分點列述各個回應項目。 如有需要，甚至可運用「小標題」及「序碼」等，使綱目清晰。 本人於冬至當天（十二月廿二日）與家人一起到聯誼酒家吃晚飯，本欲高高興興地共度佳節，誰知當晚卻發生極不愉快的事件。
後來，一名經理路過，可能是為了平息事件，喚走了那名服務員，然後親自解釋失誤，並承諾附送一碟小菜以示歉意。 這位經理的態度事實上不算誠懇，但總比那名服務員好，而且我們無意把事情鬧大，只好息事寧人。 到結賬時，我們細閱賬單，發現那附送的小菜竟然計算在內，這不是前言不對後語麼？ 覆投訴信 我們喚來那位經理表達不滿，他說可能同事不知就裏，才把賬目弄錯。 說起來，當晚的小菜味道不怎樣，也不知是否酒樓為了向我們報復，把菜做得特別難吃。 本公司一向秉承客戶為上，遂立即派專人跟蹤 閣下提出的問題，茲謹覆函以通報跟進工作。
覆投訴信: C3 覆投訴信筆記.doc - 2018 年 8
「正文」是書信的主要的內容，負責對事件的析述和回應。 必須注意「先述理據、後作結論」，即先提出相關理據，然後才表達對事件的立場及看法；也要做到詳略得宜，直接入題，正面回應投訴，與投訴內容無關係的一概不應提及。 本來，我只是想如實向他反映，叮囑他們以後小心處理食物。
「開端」是全文的起首部分，作用是概述投訴事件，並引出下文。 一般是先交代收信日期，然後扼述來信要點，末句則以「謹覆如下」、「經調查後，現回覆如下」等套語引出正文。 「回覆投訴信」屬於書信類別，必須採用正統的書信格式，即包括「稱謂」、「標題」、「正文」、「發文者署名」及「發文日期」。 另外，需注意措辭嚴謹有禮、語氣平和得體，情理兼備，給予對方正面的回答；語氣避免嘲諷、過分直言、針鋒相對，否則只會激化矛盾。 因 閣下購買的1425型電腦是本公司的最新高端產品，您亦選擇了配備更大內存的客製化版本，故生產時間確實較普通同類產品長，尚祈原諒。 覆投訴信2023 根據物流部的遞送記錄，在6月19日送貨時，您進行了硬件測試，並簽字確認簽收。
覆投訴信: 處理個人資料須知
我立即向一名服務員投訴此事，可是該服務員愛理不理，還說這是常有的事，不足為怪，態度甚為冷漠無禮。 講求簡潔、清晰，並以平實、穩健為主，不宜提出結論或帶有負面訊息，讓投訴人反感。 覆投訴信 覆投訴信 可用突出的字體突顯標題，如粗體、加底線、加大字型等。 根據來信者的身份和姓名，給予相應的稱呼；一般只需平實地寫上姓名和稱呼則可，例如「XXX先生」、「XXX女士」。 也可視乎嚴肅程度，採用標準的公函格式，以啟首語開頭、「此致」收束全文，並加上受文者機構及名稱；例如：「啟覆者+此致+受文者」。
我稍後會致電給您，希望能您接下來幾日中您方便的時間，我們將安排貨車在您新預訂好的時間按時送到。 我們亦將為您免費提供額外一年的保修服務，在未來您電腦的使用過程中，若有任何不便，敬請聯絡鄙司技術專家為您解決。 我們會在十個曆日內認收你的投訴，並會盡量在三十個曆日內作出具體答覆。 覆投訴信 至於需要較長時間處理的複雜個案，我們會通知你有關個案的進展。
覆投訴信: 投訴信及覆投訴信_筆記學生版.pdf
一般而言，如果投訴內容是關於個別政府部門或決策局的運作和管理，投訴組會把個案轉介有關的政府部門/決策局或有關各方，以便直接調查及回覆投訴人。 (有關投訴組如何處理收集所得的個人資料，請參閱下文的須知。)你也可與有關政府部門/決策局的投訴處理單位直接聯絡。 覆投訴信 各政府部門/決策局的投訴處理單位/一般查詢資料，可在香港特別行政區政府及有關機構電話簿或刊登在1823政府熱線網頁的綜合投訴渠道列表輕易找到。 本公司對閣下未能收到禮品而深表歉意，並且在接獲來函後即時聯絡該禮品公司，要求立即處理事件，聯絡閣下領取禮品；閣下應可在日內知悉具體的安排。 覆投訴信 此外，本公司也會以此事為借鑑，希望日後能為閣下提供更優質的服務。 如有任何查詢，請隨時致電XXXX-XXXX與本人聯絡。
- 安樂商場屬私人集團營辦，保安工作由停車場營辦者負責；但警方亦會因應罪案趨勢，加緊執行巡邏職務，以協助預防停車場罪案。
- 投訴者因為對某些事件的不滿而撰寫投訴信，回覆者為了安撫對方情緒、提供滿意答覆，以及維繫雙方的關係，所以回覆時就相當講求寫作技巧。
- 本公司對閣下未能收到禮品而深表歉意，並且在接獲來函後即時聯絡該禮品公司，要求立即處理事件，聯絡閣下領取禮品；閣下應可在日內知悉具體的安排。
日後，本處會與安樂商場營辦者加強溝通，派出專責小組，與商場營辦者討論加強停車場保安的措施，防止罪案。 閣下如有其他問題或意見，歡迎致電XXXX-XXXX與本處投訴及內務調查科聯絡。 「正文」主要作用是回應投訴人的投訴，給予對方明確的答覆。 針對 閣下的問題，我們的技術專家樂意為您上門服務，對您安裝的32位軟體進行升級。
覆投訴信: 投訴信與覆投訴信的個案五項示例.pdf
回覆投訴信是一種書信類別，因此必須使用書信的格式撰寫，即包括「稱謂」、「標題」、「開端」、「正文」、「收結」、「發文者署名」和「發文日期」。 在練習二至練習六，我們了解到回覆投訴信的內容組織及信函格式有著密切的關係，每個格式部分都有其獨特的功能。 如此鋪排有助加強說服力，讓投訴人認為回覆者認真處理投訴，並且誠懇地為投訴人服務。 我們不能強求投訴人一一接納回覆的解釋，但至少要緩和矛盾，解決對方疑難，建立良好關係。 本辦事處昨天已派員前往該單位，請求裝修工人盡量把產生巨大噪音的工程集中處理，減少滋擾的程度及時間；他們也表示體諒，會儘快完成工程。 另外，我們也會向管理人員發出指令，注意加強與住客的溝通，清楚交代事情。
我將致電 閣下，安排未來一週內您方便的上門服務的時間。 關於本公司客戶服務中的問題，我們會增強員工培訓及加強不同部門間的信息共享，希望能為 閣下提供更舒心的服務。 「回覆投訴信」是常見的公務書信，主要作用是回應投訴，以書信形式給投訴者一個滿意的答覆，解決問題。 投訴者因為對某些事件的不滿而撰寫投訴信，回覆者為了安撫對方情緒、提供滿意答覆，以及維繫雙方的關係，所以回覆時就相當講求寫作技巧。 本公司贈送禮品的過程，一般是先由客戶登記積分優惠，經我們核實後，把資料轉交禮品採購公司，並由對方聯絡客戶，安排到指定地點領取禮品。 經過我們仔細調查後，發現閣下的換領資料確實已轉交禮品採購公司，但該公司因程序有疏漏，導致事情耽擱，以致我們未能及時跟進換領情況。
覆投訴信: 個人陳述課堂活動-批改意見.pdf
技術專家分析後認為電腦運作不正常的主因是此型號採用更迅速的64位處理晶片，所以在使用傳統的32位軟體時可能會有機身溫度偏高的情況。 本公司發現在所有日子及時段，整體8A路線的小巴車長都能遵守《禁止汽車引摯空轉條例》，即除站內首兩部等候乘客的小巴，其他都會關上引摯。 「收結」是全文的收束部分，作用是總結全文，對事件作整體的表態和總結，並提出具體的解決方法，以及提供聯絡途徑。 安樂商場屬私人集團營辦，保安工作由停車場營辦者負責；但警方亦會因應罪案趨勢，加緊執行巡邏職務，以協助預防停車場罪案。
本公司分別於七月五日、八日（平日）及十日（假日）的繁忙及非繁忙時段，派員到安居花園公共汽車交匯處觀察，每次觀察一小時。 本公司發現在所有日子的非繁忙時間，以及在假日的所有時段，整體8A路線的小巴車長都能遵守《禁止汽車引摯空轉條例》，即除站內首兩部等候乘客的小巴，其他都會關上引摯。 惟在平日的繁忙時間，一般有三輛小時巴同時等候乘客，第三輛小巴並沒有關上引摯，大約維時3分30秒。
